IKEA Malaga

Hat jemand von Euch Erfahrungen mit IKEA Malaga? Wir haben dort anfang
September ein Sofa gekauft welches vor knapp 2 Wochen geliefert werden sollte.
Passiert ist nichts... Telefonische Rückfragen in englisch und spanisch brachten
kein brauchbares Ergebnis. Terminvereinbarungen könne man nicht machen.
Man werde uns anrufen wenn es soweit ist...
Wieder mal typisch Andalucia - no pasa nada
Was wir an der Sache nicht so toll finden: man musste gleich zahlen.
Sonst wird die Bestellung erst gar nicht aufgenommen.
Welche Erfahrungen habt ihr mit Bestellungen in spanischen Ikeas gemacht?

 

Gestern kam der Anruf, Morgen soll das Sofa kommen.
Allerdings ohne das zusätzlich bestellte Fussteil. Dieses
hätte Qualitätsprobleme und es würde gerade eine neue Serie aufgelegt.
Vielleicht klappt es ende November, so die Auskunft.
Jetzt schauen wir erst mal auf Morgen, ob das Sofa wirklich kommt.

 

Kaum zu glauben, aber wahr. Das Sofa kam tatsächlich.
Irgendwie scheint es doch zu funktionieren, obwohl wir
uns mit der Vorauszahlung keinesfalls anfreunden können.
Da steht ja auch noch was aus. Die Knete ist auf jeden Fall
erst mal Monate weg bevor man was sieht.

 

Hola,
da muss ich doch mal ein Wort für Ikea einlegen - ich hab da Sachen gekauft, bezahlt, und sie wurden mir an dem vereinbarten Tag und zur vereinbarten Zeit geliefert, bis in die Wohnung, damals noch 3. Stock. Völlig unproblematisch und viel gekostet hats auch nicht, für mich hätte sich selber fahren mit ner furgoneta plus Schlepperei nicht gelohnt, war so viel besser.

 

Glück gehabt, ich gönne es Dir. Wieviel hast Du denn für den Transport bezahlt?
Das wäre interessant zu wissen. Klingt alles ein wenig nach Glückspiel.
Wir haben 100.- für ein Sofa nach Almunecar gezahlt. Nach Granada
ist es vom Ikea Malaga etwa doppelt so weit.
Was ist denn konkret "viel gekostet hats auch nicht" für was, für
etwa 200km, einfach, Lieferweg in den 3. Stock nach Granada?
Vielleicht haben sich ja die Zeiten auch geändert...
Bei uns steht jetzt jedenfalls nach 2 Monaten noch etwa 1/3 der Lieferung aus
mit manana-Ankündigung ende November, sprich ein weiterer Monat.

PS:
Ich möchte hier anfügen, das die 100.- Transport nur für Sofas ab 1000.- Euro gelten.
Drunter hätte es dann 160.- gemacht. Wenn man zB ein Sofa für 200 oder 300 kauft
schätze ich die Transportkosten nach Granada auf mindestens 250.- Euro.
Deswegen bin ich doch über die Aussage "und viel gekostet hats auch nicht"
recht erstaunt.
Bei anderen Speditionen haben wir auch nachgefragt, kostete in unserem Fall etwa 100.- mehr.

 

Das Chaos geht weiter. 25 Tage nach der Lieferung unseres Sofas,
2 1/2 Monate nach Bestellung und Bezahlung, fehlt nach wie vor die Anbauecke.
Diverse telefonische Nachfragen bei der 902... Atención de cliente
brachten nichts.
Heute bin ich hingefahren um da doch mal persönlich nachzufragen.
Rechnung vorgelegt und freundlich gefragt wie denn jetzt die Situation
nach 2 1/2 Monaten(!) sei. Sie tippt freundlich die Rechnungsnummer ein
und der Bildschirm spuckt ordnungsgemäss Name, Adresse und das Sofa aus.
Nur - die Anbauecke fehlt, trotzdem sie auf der Rechnung ausgewiesen ist!!!
Beim Sofa stand da auch ordnungsgemäss "ausgeliefert am", damit ist
bzw war die Sache erst mal für IKEA erledigt, da das System nichts sonst aufführt.
Ich mache ja schon mein Leben lang IT, aber sowas - der Hammer.
Man stelle sich das mal in Deutschland vor.
Jetzt haben wir eine Nummer de incidencia bekommen, Ikea würde sich melden.
Da sagt mir mein Bauch noch einen Monat, wenn's nicht gar grösseren Ärger gibt.
Soweit der Zwischenstand.
HotDogs kann man sich auch nicht mehr selbst machen, die werden jetzt andalusisch
fertig serviert. Die Leute waren wohl mit dem garnieren der Wurst überfordert.
Viva Andalucia
Klaus
Ein Glück hat man sich ja über die Jahre in Andalusien an sowas gewöhnt.

 

@Sidona:
Das war, wenn auch peinlich, eine Sache des unwissenden Personals.

Zu Deutschland:
Nach 2,5 Monaten Ecksofa ohne Ecke gäbe es mit Sicherheit eine
kleine Entschädigung und das Wort "Entschuldigung" welches hier wohl
unbekannt ist.
Weiter, wenn solch eine falsche Buchhaltung an die Öffentlichkeit gerät ...
Mein Geld ist nun schon zu lange weg, wohl offensichtlich zZ ganz verschwunden?


Zu Andalusien:
Ich will das hier nicht pauschalieren. Es gibt natürlich viele nette, teils auch gebildete,
Andalusier. Man hat tolle Sachen erlebt.
Nur mit der Crisis hat sich hier einiges verschlimmert. Natürlich nicht immer, aber immer
öfters wird man eines Blickes gewürdigt, der in etwa Folgendes sagt:
"Wie können Sie mich belästigen ihr Geld entgegen zu nehmen. Bitte schieben sie
es doch unter der Tür durch." Wir hatten es da letztens gerade mit Freunden davon.

Auch Ikea hat das andalusische Verhalten bemerkt. So ist zB im System eingebaut,
das Aufträge erst mal 14 Tage gar nicht bearbeitet werden, da es sich die
Kunden zu oft anders überlegen.
Hier mal die letzten 20 Minuten in Malaga:
- Geld/Auftrag verschwunden
- Die HotDogs... werden wohl in Zukunft in Plastikbolsas serviert
- Kurz darauf auf der Autobahn zieht so ein I*i*t von der linken Spur auf
der 4-spurigen Bahn ganz nach rechts zum Abbiegen was einen Massencrash
verursachte dem wir nur knapp entkamen.
- 2km weiter, ich konnte es ja kaum glauben, fährt da Einer mit dem Fahrrad
auf der Autobahn. Nein - nicht auf dem Randstreifen - auf der Mitte der rechten Spur!

Vielleicht versteht Ihr jetzt mein Viva Andalucia
Vor ein paar Jahren hätte ich mich da aufgeregt. Heute denke ich "so sind sie halt".
Gruss